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畅信达呼叫中心助力绿色生态农业发展

发布时间:2020-06-30 23:27:41 阅读: 来源:洗米筛厂家

华盛绿能农业科技有限公司(以下简称“华盛绿能”)是一家绿色能源与生态农业高科技公司,专注于太阳能光伏绿色新能源的运营,绿色瓜果、有机蔬菜的生产,以“绿色、科技、高效”为主题,实现新能源、现代农业、生态旅游三大产业的有机结合,是全国最大的太阳能生态农业大棚项目。

为了加强公司的信息化管理,提高工作效率与服务质量,华盛绿能特别邀请呼叫中心领导品牌畅信达为其搭建呼叫中心系统。针对华盛绿能的产业战略及业务规划,畅信达基于自主研发的IP一体化融合通信平台MVB2000为其量身打造的呼叫中心系统,能够实现大容量的呼入/呼出处理,同时具有丰富的话务功能,显着提升来电的受理能力。

智能的自动话务分配,可以根据来电将咨询、技术支持、售后等内容按类别分配给相应的坐席,从而实现问题的专项、专业、高效处理。对于常见问题可以通过语音导航自助解决,降低人工成本的同时实现24小时服务。与此同时,闭环工单与通话录音报表系统,让业务追踪与数据统计分析一目了然。

重要的是,畅信达所设计的呼叫中心方案充分考虑了华盛绿能原有的资源利用,呼叫中心系统配置灵活的接口,与其原有的CRM系统实现无缝集成,在第三方系统内实现来电弹屏、点击拨号、示忙示闲、通话录音等功能,有效整合企业现有资源。

畅信达呼叫中心系统具有电信级稳定性保障,通过双机热备、负载均衡等技术可进一步提高系统处理能力及稳定性,同时良好的兼容性,灵活的组网模式可以有效降低建设成本。

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