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最受欢迎的企业IPPBX开源免费系统FreePBX

FreePBX是目前世界上最受欢迎的企业IPPBX开源，免费系统。FreePBX十年磨一剑，已经发展成为支持目前世界上最多，集成通信接口最丰富，用户最多的企业开源通信解决方案。

很多目前很多国外开源的的第三方平台都快捷是以以FreePBX为核心，添加了其他的功能，例如：

Elastix，此项目已被3CX收购，不在发布开源项目。

AsteriskNOW

PBXinflash

Issabel， 基于Elastix开源项目发展而来的新开源项目。

目前国内很多厂家也正在使用FreePBX作为企业PBX接入，呼叫中心座席管理，队列，IMS关等应用解决方案。

选择开源FreePBX企业通信平台的十五大优势：

具有非常专业的技术人员通过论坛免费回答问题。

具有最完整的官方wiki，中文wiki。 此代码结构，到每个模块的详细技术参数都加以解释。同时不断更新技术文档。

具有最完整的中文界面支持。

支持各种标准的SIP关，终端，运营线路。

具有稳定的团队和良好的商业公司支持。

全职程序员，技术支持工程师亲自论坛回复用户问题。

提供快速及时的官方付费支持和免费支持。

通过非常便利，实用的商业模块支持。

非常灵活的界面和模块自定义方式，用户可以屏蔽不需要的模块，添加自己的模块。

中国地区提供了Issabel 技术论坛支持（主要服务方式），2000人 群，文档资料的支持。

是目前Asterisk平台最大的界面平台。

盈利模式非常清晰，团队非常敬业，保证平台的可持续性发展，用户绝对放心。

Asterisk核心厂家Sangoma，Digium倾力支持。

国内众多通信设备厂家的支持。

支持了多种部署方式：单机部署，云部署，嵌入式系统安装，卡片计算机安装。

基本功能介绍

FreePBX 是企业级的IPPBX平台，具有非常多，而且非常灵活的功能。不但但支持了Asterisk的功能，同时结合最新的VoIP技术应用，增加了WebRTC呼叫功能，安全机制的管理功能。下面我们主要介绍FreePBX几个常用的基本功能，例如语音IVR创建，队列，振铃组概念，分机随行，系统路由和IPPBX安全管理。

现在我们介绍一些非常基础的采用功能：

1.语音IVR功能，就是通常所说的语音导航功能。FreePBX 可以通过界面配置来实现这一非常基础的功能。用户仅需要提前录入语音文件，存放到系统指定路径，经过界面的关系流程配置，就可以实现语音IVR功能。通过界面访问IVR设置：

用户可以添加相应的IVR 并且通过设置目的地可以转到系统分机，或者其他的路由目的地，例如振铃优秀的材料能为工业制造提供结实的制造和创新基础组，队列等等。注意，这里用户添加上传自制的语音文件时，需要根据系统的提示，按照系统的语音文件的格式录制，负责可能出现停不到语音的问题，或者语音文件播放报错。

2.队列振铃，队列振铃简单来说，就是在系统中添加一个队列，或者排队的功能。呼入以后，可以转动漫模型到这个队列中，等待坐席人员回答。当然系统也可以对呼入用户播放语音或者语音等待来提升用户体验。队列中前面的呼入方一个个应答呼叫，最后完成所有队列中的应答。当然，如果设计的队列稍微人性一点，用户也可以设置所谓的VIP服务，队列根据服务级别或者队列优先级来设置一个队列长度，如果是VIP用户，则进入相对比较少的队列中，提升用户体验。设置方式如下截图：

当然，设置队列的前提是用户必须提前设置队列构成，添加杀菌机相应的分机号码到队列中，以便分机来应答队列呼叫。

3.时间条件设置

时间条件是一个非常必要的设置功能，通常情况下，一般的企业都设置了上下班时间的应答机制，或者节假日的应答机制。如果上班时间，客户呼入的话，设置通话转到相应的工作时间的分机或者队列中。如果是下班时间客户呼入的话，可以设置一个语音IVR或者其他的目的地，例如分机随行功能，下班以后的技术服务可以转到个人或者其他的值班。当然用户也可以设置更加详细的时间组，根据不同的时间组来控制呼入流程。设置方式如下截图：

4.振铃组，振铃组简单来说，就是设置一个组，呼入的通话可以进入到这个振铃组，进入这个振铃组以后，所有振铃组的会振铃，振铃方式可以有多种方式。这样可以保证丢失的问题，例如在技术支持部设置一个部门的振铃组，呼入以后，所有部门的分机会同时振铃，其中一个分机接听以后，则其他分机停止振铃。当然最糟糕的是整个振铃组如果无人接听的话，可以设置一个无人接听的目的地，可以再次转接到其他的接听方式。具体的方式方式为：

5.录音，录音是一个企业IPPBX必备的功能，很多企业用户需要此功能，例如律师，人力资源，房地产公司，企业管理人员等等。这些专业人士需要一个通话的语音记录，以备未来使用。同时一些管理人员，例如呼叫中心，坐席管理人员洗发水可以随时检测坐席人员和呼入客户的沟通情况，检查沟通语言内容是否恰当正确。freePBX 可以通过以下方式来配置录音功能，而且可以支持呼入录音，或者是呼出录音，或者录音是按需录音等等方式。以下截图是录音的设置方式：

6.分机随行功能，分机随行是一个非常强大的功能。简单来说，如果办公室的座机振铃后在一定时间内没有接听的话，或者员工临时不在座位，系统可以设置此通话转接到员工的或者其他的外部号码，保证呼叫不会丢失。需要注意的是分机随行需要一个空闲的外部线路资源，例如SIP trunk 或者E1 线路，保证线路绝对可以呼出到或者外部号码，否则此功能不能实现随行。具体的设置如下：

R报表，CDR报表简单来说就是一个呼叫的历史记录。专业名称是CDR，这是IPPBX一个标准的功能，所有系统的呼叫记录会保存成数据库数据，或者其他的文本数据。用户可以通过界面来查询呼叫号码，通话时长，呼叫方号码，被叫号码等等状态。

8.安全控制，安全控制是目前IPPBX最为关心的话题。实际上，安全控制分为内部管理的安全控制和外部侵入的安全控制两个方面。FreePBX内部管理的安全控制机制相当强大，系统可以通过设置不同的权限，对系统管理员设置不同的功能访问机制，这样可以防止财产质押内部人员对系统进行篡改。FreePBX一直对外部安全机制管理非常严格，因为很多企业的IPPBX系统暴露在公，端口通常也不会修改，这样会导致外部非法侵入，或者代码注入的方式来获得呼叫权限，如果安全机制没有设置好，可能导致盗打的问题，如果是费用昂贵的国际通话，可能导致上万元以上的经济损失。FreePBX是开源的系统，使用的是PHP为主要核心语言开发，在开发时使用了RIPS 的检测机制，否则代码都恶意修改。

同时使用了Sangoma的防火墙设置功能对端口，IP地址进行实时监控和过滤。这样极大提高了FreePBX的系统安全性。以下截图是对系统管理员的设置方式：

最后，我们本系列介绍了几个PBX的常见功能和FreePBX的设置方式，还有一些设置时需要注意的地方。我们会在下一次的讲座中配合FreePBX截图做更助力打好化解产能多余攻坚战多关于FreePBX的介绍。请大家继续关注我们的公众号：asterisk-cn 我们会推送行业最新动态和相关技术。