FlymeVSMIUI打响用户沟通之战-【新闻】

发布时间：2021-05-24 09:53:07 阅读：次来源：洗米筛厂家

Flyme VS MIUI 打响用户沟通之战6月30日魅族新品发布会上，魅族副总裁杨颜表示，为了让用户能够与Flyme随时随地沟通，于是在Flyme中添加了一个全新的应用：用户反馈。

与同行相比，魅族用户反馈app来得似乎有点晚，因为早在2013年，小米就添加了用户反馈app。但小米反馈app的反响并非特别好，在小米用户看来，这款app并未受到官方足够重视。

到底魅族用户反馈app做得怎样，是否比小米做得更好，能够成为后起之秀?我们今天就来对比一下这两款用户反馈app，看看在这个抓住用户等于抓住机遇的年代，谁能够真正抓住用户的心。

对比机型系统版本号

魅族MX4 Pro Flyme OS 4.5.1A(体验版)

小米 NOTE MIUI6.4.3.0(稳定版)

左：魅族MX4 Pro 右：小米NOTE

魅族和小米的反馈app名称一样，都命名为用户反馈。但据了解，魅族的用户反馈app全称是用户反馈中心，是与游戏中心、应用中心、个性化中心并列的四大中心，可见魅族对用户反馈app的重视程度。

从这两款app的图标来看，构成要素相同，会话窗口+笑脸，都暗含了对用户反馈的态度，让用户笑着反馈，也能够以笑容面对反馈回复。

左：魅族MX4 Pro 右：小米NOTE

打开魅族的用户反馈app，可以看到一个十分简洁且明晰的分类目录，这使得用户问题能通过不同类别的渠道进入反馈，让后台可以通过直接对已初步分类的问题进行处理，提高反馈效率。能够看到分类目录里还有系统流畅度一项，看来Flyme是决心要在流畅度这一块下足功夫了。

打开小米用户反馈app，同样也是简洁的分类目录，然而仔细一看，发现分类并不合理。WLAN和蓝牙可归类到网络连接，相机这分类过于单薄，可以加上音乐等多媒体。如此看来，小米并没有使分类目录利用化。为了分类上的缺失和不足，小米在更多里添加了硬件故障和系统整理故障。然而这让用户在反馈时会选择困难，无法辨别自己所遇到的问题应该归类到何处。

二者相比，魅族的用户反馈app更方便用户反馈问题，也让官方在收集问题时更有效率。

左：魅族MX4 Pro 右：小米NOTE

魅族用户根据所要反馈问题类别进入到相应版块后，可以填写问题描述，根据反馈格式进行填写，帮助用户更好地描述所需反馈的问题。填写联系方式，能让用户第一时间收到官方回复消息，也可添加图片，让问题反馈更直观。

小米用户进入到相应版块后，首先显示无快捷反馈，继而引导用户继续反馈，但点击其他版块时发现所有版块都没有已快捷反馈的问题，这么一来，只会增加用户的反馈时间和操作步骤。问题描述里也没引导用户填写，只有请详细描述您遇到的问题的字眼，会造成用户填写时无目的性，也导致官方人员在后台收集问题时极为不便。

左：魅族MX4 Pro 右：小米NOTE

无论是魅族还是小米用户反馈app，填好相关内容之后，点击提交都可以看到一个温馨提示。而魅族的提示语有不会获取用户隐私信息的字眼，表现得更为专业。

左：魅族MX4 Pro 右：小米NOTE

魅族用户反馈问题后，可随时查看我的反馈情况，未回复和已回复情况清晰可见，避免用户反馈的问题像进入无底洞，得不到任何回馈。如果对于反馈回复有意见时，可点击我要建议反映问题，整个过程一气呵成。

小米用户反馈app在售后方面明显不足，无法查看反馈情况，用户无法得知问题是否被解决，或者应该如何解决问题，会削减了用户的反馈热情。的售后方式是小米客服电话，总不能拨打客服电话询问反馈情况吧。

综合对比可以感受到，一款、体贴用户的反馈app，不仅要注重UI美感，易用性等方面，更应该注重两个方便：方便用户反馈，方便官方收集。站在用户的角度考虑，哪家厂商的系统真正做到了直接有效地沟通?显然，魅族Flyme在这款应用上的用心程度赶超了走在前面的小米。