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看天润融通呼叫中心系统如何保护客户信息

客户信息是一种重要的无形资产，每个企业对客户信息的安全性都非常重视。一方面，企业花费大量人力、物力、财力积攒的客户信息，无缘无故被泄露，或被离职员工带走，一旦信息被竞争对手获取，将会对企业造成巨大损失和无法挽回的后果向周边具有10kN夹紧力的试样施加压力；另一方面，信息泄露、客户被骚扰将直接导致企业的信任度下降，直接改变客户原有圆头锤的选择倾向，使企业失去一大批已有的或者潜在的客户。

一个好的呼叫中心系统应该提供完善的安全策略，全方位的保护客户信息安全，避免客户信息泄露。天润融通结合客户各类使用场景，在座席端采取屏蔽来电显示号码、隐藏客户前端号码、直接点击外呼等一系列有效措施，为各企业客户信息的安全保驾护航。

呼叫中心中的隐藏号码开关

隐藏号码是将呼叫中心系统中客户的来去电号码，以一定的方式隐藏掉一部分，从而在系统界面上不能看出真压实机实号码。此项操作虽隐藏掉了一部分号码，但不会影响系统本身具备的归属地识别、来电弹屏、短信发送等功能。在天润融通的管理员后台有一个隐藏客户号码的开关，选择开启时，客户号码的中间四位，将以4位英文大写字母代替，例如:138ADLF8878；选择关闭时，看到的仍然是客户真实号码。

屏蔽来电号码，其他信息正常显示，不与从外部采购新材料不同影响沟通效果

开启号码隐藏之后，弹屏页面中客户来电号码被隐藏，而其他信息显示正常。此种加密方式既不影响工作人员拨打与客户沟通，也不影响客户来电弹屏，第一时间掌握客户的信息，进行有高压电源针对性的沟通。

无需知道真实号码可从呼叫中心平台直接外呼

除接听来电以外，部分企业还需要主动联系客户，进行市场调查、客户回访等外呼活动。在没有真实号码的情况下，怎样外呼呢？

（1）从客户资料发起外呼

查找已保存的客户资料，点击联系方式后面的小图标，从客户资料直接发起外呼。系统页面上看到的是加密后的号码，而系统是对真实号码发起呼叫，不会影响通话效果。

（2）创建外呼任务

在管理员后台创建外呼任务，将需要外呼的号码分配给指定座席。座席从前台看到的号码是被加密的，隐藏了中间的四位数字。但1般来说并不影响他们使用，座席从外呼面版或外呼任务清单直接发起外呼。

各功能模块全面隐藏，保证客户数据安全

为全方位保证客户号码的原木安全，系统对通话记录、业务记录、客户管理、回访计划、预约回呼、留言记录等多模块进行了号码的全面隐藏，有效保护了客户的数据安全，防止资源流失。