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中通天鸿：客户中心之业务功能解析

之前所讲的自助语音功能想必大家也发现了，更多是针对用户而设置的。今天我们要解析的业务功能同样包含了三样，但是这三样主要是针对使用系统的客服人员，配合他们的日常工作，在基于他们需求的基础上而设置的三样重要功能，接下来就让带着他们来复习一番吧~

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业务功能顾名思义是帮助客服人员更好的完成工作的几项功能，其中包括客户信息管理、知识库管理、漏话管理。

1）客户信息管理，与呼叫中心的关系最为密切，良好的信息管理是企业进行客户服务或者营销成功的关键。其中包括客户资料的添示温涂料加、修改、删除、查询、客户联络历史2、缘由分析：、客户资料导入、导出等多项功能。针对每个来电用户，进行信息收集管理，有助于企业后期通 rdquo;铜陵国传电子材料科技有限公司总经理汤传舵说过资料来进行分析。

2）知识库管理，企业的客服人员经常需要向用户介绍一些专业性的铜接头业务知识，知识库硅酸钙板功能方便客服人员在有需求时快速查找自己需要的知识，从而为用户更好的介绍，最终达成销售的目的。

3）漏话管理，漏话管理包括振铃漏话、排队漏话、资源不足漏话等，方便企业随时查看及时回拨，避免丢单。且这些信息也将是企业对项目增员和扩容最可信的依据。

举一个简单的例子：

小B是一家企业的客服人员，熟练操作着系统。每当有客户接入，她都会通过咨询得知客户的基本信息，如公司名称，联系人及联系，咨询的内容等，小B通过客户信息管理功能将这些基本资料进行整理归类，在通话过程中，客户问到一些比较专业性的业务知识，小B通过在知识库查询，找到自己所需的资料，并及时回答客户。在处理完当前的通话后，小B检查系统漏话管理，发现有一通漏话，于是回拨，不漏掉每一个销售的可能。

对于企业的客服人员或者销售人员来说，这三项功能的实用性更高，且均有利于销售目的的达成。