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铝合金中通天鸿：奋战双十一，“企业好帮手”助您一臂之力

一年一度的双十一又要来啦！同志们！你们准备好了吗？

对企业来说，这是一场关乎利益和口碑的重要之战，

所以一切 战前准备 都需要做到万无一失，

回忆往年的双十一，

客服小A说： 双十一对于我们来说可以算是人生重大挑战之一了，暴增的量，一天几乎12小时的咨询时间，繁杂的订单，一大堆待处理的问题，我们客服一到那种时候都恨不得自己有四只手，四双耳朵。如果在检测进程中实验室的环境条件或被检材料的温度不能满足检测要求,就很难保证丈量数据的准确可靠

客服经理小B说： 订单量剧增，销售量上去了，但接踵而来的售后问题同样增加，许多问题都需要客服去耐心处理，可有时候时间是真不够用啊。

部门老总说： 几乎每年双十一都会临时出现一些问题，现在越来越多的消费者非常看重售后问题，如果我们的售后服务质量跟不上，那企业的口碑很可能也会下降，而最终导致利润的下滑。

消费者同样有话说，

小张说：双十一买东西的人太多了，很可能出现结账的时候重复，卡单等情况，去年在某某商家购物结果出现了这种问题，一天后才给我处理好。

小李说：订单出了问题，没人回，打没人接，我也是很无语。

小王说：双十一，商家客服肯定忙碌，这个我们理解，可是有的客服态度实在太恶劣了，真是影响购物的心情。

面对双十一，大家都有苦说不出。

客服忙的快要四脚朝天，也可能换不来好评；

拼了命接处理订单，也可能让消费者不满意；

团队内出现问题，却联络不上负责人。

消费者嫌弃订单处理速度太慢，客服态度不好，异常情况太多。

面对这些指责，客服们默默咽苦水。

累的要命，嗓子都快冒烟，却还是被骂；

销量上去了，口碑却可能降下来了，管理层们苦不堪言；

忍不住仰天长叹， 宝宝心里苦啊！

问题急需解决，客服需要安抚，企业需要一个重要帮手！

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