12333便民热线一周打不通人保部门回应是嘛

12333便民一周打不通 人保部门回应人手紧张

昨日，友“中山水皮”在微博上“晒”了一段不愉快的经历——从5月4日起，他在正常的上班时间里，拨打劳动保障咨询“12333”，但直至昨日下午，在长达一周的时间里，他连续拨打该20多次，均无人接听。不少友在回复“中山水皮”的微博时，也表示有相同的遭遇。

气愤：便民一周打不通

据友“中山水皮”介绍，在5月4日，他想了解自己小孩的社保购买政策，于是通4. 数字万用表(或其他类型万用表)过114查询到了人力资源和社会保障局的咨询12333和另一个咨询。但在长达一周的时间里，他拨打了多次，按照提示他选择了语音服务或者人工服务，但结果不是显示忙音就是无人接听。而拨打也是被不断提醒“请稍后再拨”。

无奈之下，“中山水皮”通过各方咨询，最终拨打行政服务12345解决了自己的问题。该友随后将此经历在自己的新浪微博上公布，有友称自己也有过类似的遭遇，如“happy-杰仔”留言说：“我都打过！不是系统升级就是没人接听！”。

体验：多次拨由此昂贵的玩教具体现不出应有的价值打无人听

昨日下午3点38分，拨打12333，并选择人工服务，对方显示“话务员忙，请稍候”。5分钟后，再次拨打并再次选择人工服务，还是无人接。15点48分，拨打该后选择语音服务，但对方提醒“由于系统升级，无法提供自动语音服务”。

同时，15点40分，拨打，对方显示“请稍后再拨”。10分钟后，再次拨打，得到使其利用愈来愈广泛同样的结果。

回应：多招话务员应对人手紧张

市人保局有关负责人昨日就此事向作出回应。据介绍，原来是该局公开的咨询，但后来因为有了专门的咨询12333，而且原来的线路本身也出现故障，所以这个就随之取消了。

而对于12333咨询，该负责人说这个平台是中国电信负责开发的，该局只是作为用户在使用此项业务，而话务员也是由中国电信提供的，该局负责对话务员进行业务知识上的培训。目前该在职的话务员只有19人，其中还有2人是班长，并不负责日常的接线工作，人手比较紧张。在规定的服务时间也就是每天8时至22时，这17个话务员就会分成4到5个班次上班。在上午9点到11点、下午的3点到4点半的繁忙时段，这些话务员常常应接不暇，所以接通率也比较低。该负责人建议，市民可选择在下班以后致电咨询，这样接通率会高很多。此外，他还透露，目前该已经新招了6个话务员，但培训周期一般需要2—3个月。 中山商报